【校友服務暨資源拓展中心訊】

往年7月是校友活動最熱切之際，卻因新冠肺炎疫情3級警戒的影響，減少了面對面互動的機會。校友服務暨資源拓展中心特別為本校師生、校友們舉辦了「校友開講啦！夏課不停學，空中來相會」線上活動，邀請眾人在暑假期間輕鬆相會！第一場活動於110年7月2日(五)晚間舉行，參加人數達151人，其中多位傑出校友等師生校友皆響應出席。活動由王淑芳社會資源長主持，介紹與會貴賓與演講老師，希望校友師生們在家舒適的一隅，一壺熱茶、一碟東吳好事花生，以輕鬆的心情，參加夏夜不停歇的線上聚會。

本場講座，由李思恩學長(微生物學系79級)分享「談判」是無限賽局「知人」為成功之鑰－教你創造長久利益的123法則。思恩學長為現任英特亞科技公司總經理、上海引帆管理諮詢公司總顧問、中國教育電視台(CETV)國視講堂專家講師，為目前兩岸三地極受歡迎的企業講師，經常擔任國際大型企業教育訓練老師；曾任美商上海精群管理顧問公司(Besteam Shanghai)總經理、中信集團松誼企業管理公司副總經理、新東陽(股)公司酒類事業部長等要職。

學長在大學就讀期間，是首位以大二身分擔任系學會會長，極力主張推動改革。不僅是當時校園的風雲人物，更於母校取得微生物學系理學士，爾後出國進修取得美國杜蘭大學企管碩士，最後再次重返母校取得法律碩士，優異的學業表現，令人讚嘆！且在社團方面，學長參加話劇社，演技精湛、舞台魅力十足，學霸一詞套用在他身上當之無愧。畢業後，學長也常回母校演講，將寶貴經驗傳承學弟妹，用行動愛護母校、支持母系，不遺餘力。

在課程中，學長述說各種「談判」，當想要說服他人，或是希望透過溝通、協商以獲得更多認同時，就是正在或即將進行「談判」。談判的成敗關鍵在於「人」，先理解再說服，很重要！由於每人的需求、喜好不同，其溝通的方式也不盡相同，所以「知人」是打開談判成功之門的鑰匙！然而，在溝通的過程中，可以善用達成共識的ABC法則，分別為：目標(Aim)、影響(Bias)及氣氛(Climate)。談判前花時間蒐集對方的成長背景、需要與嗜好，更要掌握對方的溝通風格，推測他們期待達成的目標，以及接受的可能性。掌握「知人」的要訣，幫助溝通，透過觀察對方的言語行為，辨識對方的風格類型，選擇其溝通方式，並且見招拆招，贏得對方的信任與認同，多理解就能降低誤解，讓有限的「籌碼」發揮最佳效用。

學長也在每一個重要觀念詳細講解後，立刻以精心設計的狀況題詢問現場學生與校友，鼓勵大家踴躍搶答，運用方才學習的觀念，來判讀或解答狀況題的最佳解決方案為何，學長過程中善用循循善誘的方式，引導回答者更完善、更精準的闡述自身判斷與決策過程，學長則因材施教，給予每一位答題者完善的解說與指導，與會者聽完精闢說明後無不恍然大悟，理解到談判技巧精妙之處，獲得最佳回答獎的5位校友更是開心雀躍得到學長贈送的新書。

課後問答時間，與會者提問踴躍，有校友提到：「如果在職場上，遇到無理的客戶或無理的要求，如何透過圓融的方式處理，且不犧牲公司權益，確保雙方合作關係。」學長引用管理大師彼得．杜拉克的名言：「沒有無理的顧客，只有懶惰的商人。」將此奉為圭臬，亦時時提醒自己，切勿成為懶惰之人。學長建議，即便無法達到要求，或許可以尋找替代方案，勿放棄任何可能合作的機會，即便無法滿足原本要求，但透過另一種折衷方式，創造雙贏的局面。

學長授課幽默風趣、手法活潑生動，曾應邀至海峽兩岸百餘家企業授課，並創下聯想電腦、華邦電子、阿里巴巴、佳格食品等知名企業的講師授課滿意度最高紀錄；課堂尾聲，再次感謝李思恩學長的精采分享，期許眾人未來面臨各種談判挑戰，能游刃有餘成為雙贏談判高手。

●歡迎線上觀看，影片網址：https://youtu.be/C6w6M-c45Xk

【文/校友服務暨資源拓展中心張詒智組員 圖/校友服務暨資源拓展中心】