【數位貨幣與金融研究中心訊】

東吳大學於111年10月13日舉辦《東吳數金論壇》第三季第四場次，主題是「金融科技轉型與創新」，特別邀請重量級貴賓擔任主題分享，包括資誠企業管理顧問公司陳念平董事、台新金控孫一仕資訊長、永豐金控嚴國瑞副總經理、創星物聯科技林俊彥總經理、資策會金融科技中心林孝鴻資深商務經理。東吳大學校長潘維大指出，科技發展迅速，證明一代優於一代，但轉型創新壓力也因此一代高於一代。台新金控資訊長兼資安長孫一仕則直言，金融機構若沒有重新定義客戶體驗與商業模式，只能算是數位化，不算數位轉型。永豐金控副總嚴國瑞則強調，每家金融機構的數位轉型做法都不同，無法複製，但協作、同理、擁抱改變、數據驅動與成功驅動的數位精神則是核心。

資誠企業管理顧問公司陳念平董事指出，在COVID-19疫情重創世界後的這二年，全球面臨人口老化、勞力短缺、極端氣候威脅、政府系統壓力升高等日益迫切的多重衝擊，金融業扮演全球資金、資訊、交易中介等關鍵角色，同時也面臨更高規格的專業要求及監管力道，故金融業所面臨的數位轉型挑戰更勝於其他產業。

近五年金融業之金融科技投資總額持續成長，顯見金融產業對於科技投資之重視與轉型的迫切性。當進行數位轉型推動時，首先要思量公司期待運用新科技來解決什麼問題，以及預期使用的場景，深刻體認及貼合客戶需求；其次是確定哪些流程可以用數位科技改善，並培養組織的數位能力及人才，再來是考量能否透過與新創公司的合作、異業生態圈結盟等方式來加速及拓展數位轉型的藍圖。

根據「PwC2022台灣金融業企業領袖調查報告」歸納指出，金融永續發展的關鍵在於新興風險治理及永續金融生態，未來金融數位轉型若能秉持科技賦能的金融法遵、納入碳計算的綠色金融、決策納入議和的責任金融、納入人性考量的普惠金融等策略，即便外在環境的紛擾與波動，仍能堅定朝永續金融邁進。

台新金控孫一仕資訊長指出，數位轉型的核心在「轉型」，「數位科技」是實現轉型的驅動力及工具。數位科技將持續創新，因此數位轉型是一個旅程，不會有終點。應用數位科技是數位轉型非常重要的要素，但是在嘗試的過程中要事先構思運用數位科技的目的，即便是試驗性質的應用，都應該妥善規劃投入的資源以及期待的成果，並要有「試錯」的心理準備。

每個產業面對數位科技的衝擊不全然相同，不同產業的數位轉型案例僅供參考，更重要的是了解企業在整個價值鏈所扮演的角色。數位科技固然會改變客戶與企業之間的互動方式，但是不應該假設「數位」將是客戶最需要的通路。在運用數位科技之前，最重要的是瞭解客戶在何種情境下，所需要的互動方式，人跟人面對面的接觸所帶來的信任感，在特定情境下數位科技是無法達到的。

在企業中設立特定單位以率先開始進行數位轉型，通常可以獲得一定的成果，但是真正的挑戰會是在於如何將轉型擴大到整個企業。如同所有的企業轉型一樣，組織架構與企業文化都需要改變，而最重要的是「人」，要如何讓所有人都「動起來」是最難的。

企業數位轉型最大挑戰是要定義，「我們的數位轉型是什麼？為什麼要轉型？轉型後的企業面貌是什麼？」，確認了企業數位轉型的必要性，才能夠凝聚所有同仁的共識，踏上充滿變化的轉型旅程。

永豐金控嚴國瑞副總經理表示，永豐金控於2019年來持續推動數位轉型，2020年啟動數位變革計劃，2022年再提出未來三年的四大策略「數位、跨境、整合、永續」，其中數位的部分「加速推動數位變革」更為首要項目。

由於數位轉型內容多、範圍廣，必須以符合公司經營效益與方向為先，並以優化客戶體驗、提升營運效率為主；除此之外更必須凝聚內部共識才能開展未來。永豐金控因聚焦發展橫跨銀行與證券業務，以客戶為中心的整合尤為重要，其中包含「大戶」及「大戶投」優化開戶流程及全方位行銷；另針對分行營運服務流程數位化，透過Enote電子紙、掌靜脈優化機制，提升客戶於分行臨櫃服務的友善體驗。此外，亦透過智能影像辨識、智能信用卡偽冒偵測，強化內部營運效率。

隨著金融科技浪潮的興起，永豐金控已做好開放銀行準備，除了具備Open API可在適合場域借接，也與中國信託攜手首創掃QR Code跨行提款，共同實踐普惠金融的精神；以成為數位科技賦能的金融機構為使命，翻轉金融，創造美好生活！

創星物聯科技林俊彥總經理指出，Trans-IoT 成立於2015年，是鴻海Foxconn集團於八大智慧生活中車聯網/物聯網的轉投資，在車聯網技術上建構機器學習、機器視覺、風險評估等技術，長年專注於車輛數據，包括駕駛行為、影像、車況、環境等數據的商轉應用，為產險、車隊、及車廠三大產業客戶提供具有經濟效益的數位變革及Ai應用服務。

在2015到2019年間，創星物聯獲選經濟部工業局、中小企業處多項科專研發補助，範圍含括聯網車輛應用、車聯網保險數據加值、進階商業車隊管理系統數據應用等。除了多項技術專利申請，也成就了2017到2022年間從泰安產險到明台產險，台灣大哥大(富邦集團)到國泰金控，納智捷汽車(裕隆集團)等大型企業商轉的基礎。

從1880年迄今，汽車數量成長了120萬倍，從賓士的第一台內燃機汽車，到現在隨處可見的Tesla電動車輛，歷經了機械特性、電子電機特性、軟體特性與人工智慧特性．本質上的變化統稱為C.A.S.E：連網化、無人化、共享化、及電動化，創星物聯在此變革中急速發展數據應用，為汽車的生態鏈延伸應用做出貢獻。

在汽車產業量與質的改變下，創星致力於車聯網軟體與AI技術，以上百億筆精準車用數據與影像資料為核心基礎，運用數據加值、即時影像、影像辨識等技術，打造車用領域數據平台，擁有智慧車聯、數位保險、車隊管理等領域的實績，創星物聯深信，精準的數據可以洞悉需求，進而驅動汽車產業創造嶄新價值。

資策會金融科技中心資深商務經理林孝鴻指出，金融產業未來發展除了原有同業之競爭外，還必須面對如純網銀保證、大型科技業者、金融科技新創等，以極快速度部署金融服務或提供創新數位產品切入市場吸引客戶。因此啟動數位轉型已是提升未來競爭力的重要項目之一，本次主題分享強調培育創新人才模式協助企業建構數位轉型基礎，以使用者體驗為核心，產出可合規落地之創新金融服務或流程優化方案，建立企業內部創新氛圍，加速推動數位轉型。