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一般公告
- 【職涯講座】文華東方酒店業務分享
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05/14/2025
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一般公告
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- 資料提供:德國文化學系
來自國際知名五星級飯店──東方文華酒店（Mandarin Oriental）的專業團隊，向參與學生深入介紹了飯店營運的幕後實務，特別聚焦於客務部門的核心職責與日常工作流程，帶來一場豐富且具啟發性的分享。
此次演講內容以「前線服務的專業精神」為主題，詳細說明了櫃檯與禮賓部門在接待賓客、辦理入住與退房流程、回應旅客需求等方面的重要性。透過實務經驗的分享，讓聽眾能夠具體理解這些職位如何成為塑造顧客第一印象的關鍵角色。
除了日常工作分享外，講者也介紹了東方文華酒店內部最具代表性的設施，包括其頂級餐廳與豪華客房。從裝潢設計到服務細節，無一不體現出品牌對於品質、細緻與一致性的高標準，展現了其作為國際高端酒店品牌的風範。
更令人印象深刻的是，東方文華對於員工的重視與投入。飯店不僅提供完整的職前培訓與在職進修機會，亦相當重視員工福利與工作環境的營造。從升遷制度到日常關懷，皆體現出「以人為本」的企業文化，也讓人看見這不僅是一個服務業的職場，更是一個值得投入、學習與成長的舞台。
透過這場講座，與會學生不僅拓展了對國際飯店業的視野，也更加理解服務業背後的專業價值與職場可能性，對未來職涯規劃有了更多想像與啟發。
2025年4月30日 德文四 蔡雨恩同學撰寫
