【秘書室訊/校園記者徐韻涵報導】

在跟別人說話時，有沒有常常覺得自己詞不達意，或是很難與他人溝通呢?學生學習資源組在11月22日，邀請到騰格領導培訓中心的劉家錡講師，來教導同學口語表達與溝通能力。

如果想要有流暢的口語溝通，只要掌握三個步驟就可以完成，分別是建立關係、溝通技巧和語調訓練。首先，在與一個人溝通時，認識對方是十分重要的。因此，演講中第一個活動，就是與同學認識彼此，講師希望大家交叉詢問關於對方的事情，並記住對方的資訊。這不只是訓練同學們的專注度，也能由自我介紹讓同學能有進一步的認識和接觸，以利接下來的溝通。

「如果你不會傾聽，你不要說你會溝通!」講師交給同學們下一項溝通技巧，就是學習如何傾聽。如何傾聽看似十分簡單，但執行起來卻不如想像中容易。講師表示，傾聽最重要的16個字，分別是完全專注，重述所聞，細心觀察和給予回應，不僅對於對方所講的內容要全神貫注，更是要在溝通者分享完後，重述重點。更應該要在交談時細心觀察對方的一舉一動，其表情、語調、肢體動作和心情，這些看似不起眼的事情，卻可以讓自己更了解對方。在溝通者分享結束後，也能夠適時回應，並給予 肯定，支持，鼓勵及建議。在跟別人交談中，不要雙手抱胸以及東張西望。

最後，講師也送給同學們一句話:「傾聽就是愛。」，也希望同學們能將今日所學，落實在生活中，讓與他人進行溝通，不再是夢靨。

【文圖/國貿三徐韻涵】