2018-05-29 13:19張老師月刊

【文／高惠琳】

二○一七年，一○四人力銀行製作了一支影片「Be A Giver」，廣招具有豐厚專業技能和資歷的中生代們站出來並伸出援手，拉年輕人一把。

談到這活動，王榮春表示，一○四人力銀行是求職人才與公司職缺的媒合平臺，一直在替企業端和求職端做基本的條件篩選和連結。可是，慢慢地他們發現有很多問題需要更深入去面對和處理，才能夠讓配對工作不流於形式，真正幫助到平臺兩端。

有必要換個視框閱讀年輕世代。

年輕世代在求職路上的顛沛流離，王榮春全看在眼裡。擔任高階主管，同時也在大學任教的他表示，現今父母的經濟條件提昇，加上少子化，所以對孩子盡量給予、極盡保護，卻造就孩子的玻璃心。其次，高學歷時代，家長自然對孩子的學業有更高的期待，不過，也會降低其他要求和約束，以紓解孩子的課業壓力。

而在學校端，現行的教學評鑑機制，學生可以打老師分數，導致老師們變得很nice，努力把書教好，至於學生的上課不良行為（滑手機、吃東西、睡覺），則不敢要求太多。

「家庭和學校的加乘作用下，學生是被縱容的，也理所當然把一些習氣帶到職場，好比我們常看到年輕的上班族拎著早餐進辦公室，邊吃邊上網，一兩個小時以後才開始工作。」王榮春說，對於重倫理、講紀律的熟世代而言，這些都是不應該有的工作行為。熟世代從小被教導上課要專心聽課，不可以吃東西、講話；上班打卡後要認真工作，不能做私事、偷公司的時間…。成長背景不同，造成認知、行為、習慣與人格的差異。因此，年輕人覺得老闆小心眼、愛計較。「但其實做主管、老闆的也很掙扎。他們也會想，要不要順應世代潮流，只看結果就好，還是要雷厲風行？不過，高壓管制，勢必就得提供更好的誘餌，才可能讓年輕員工願意服從、配合。」談到混亂的職場生態，王榮春有些無奈。

工作的熱情和意義，成為年輕世代最大的糾結。

除了觀念、認知上的差異，也包括年輕世代自身的迷惘。王榮春常看到一些認真的主管不斷勸說年輕下屬，只是，不管怎麼好說歹說，年輕員工的回應永遠是「這不是我要的」「我不知道自己要什麼」…。後來王榮春悟出一點，工作的意義不是旁邊的人來告訴你，而是自己要有足夠的智慧和能力，去從工作中找到。「諷刺的是，人往往是在做得很不開心、很痛苦的時候，才會開始問自己：『我為什麼要這樣撐下去？』『做這工作的意義是什麼？』只可惜，當年輕人卡在這個點上，並不會深入思考和探究，而是直接離職。」他們並不知道，如果這個點沒有澈底想清楚，去到哪裡，還是會出現同樣的問題，最後就是到處碰壁。

因為工作關係，王榮春理解年輕世代、熟世代兩端不同的認知和立場，也會利用一些場合，把雙方各自的想法，傳達給對方。「我會先當陪伴者，傾聽他們的焦慮和困擾，再把對方的想法『解釋』給他們理解。好比我會跟年輕世代說，主管、老闆會這麼做，絕對不是刻意刁難或挑釁，而是他們就是這樣走過來，是這麼做才爬到今天這個位子。我會問他們，當百分之九十的員工都不符合老闆的期待，假使你是那百分之十，未來有好的機會，你覺得老闆會不會想到你？」

同樣地，王榮春也會跟主管、老闆建議，他們當然可以堅守作法，不過就會是來一個陣亡一個。如果稍微理解年輕人來自那樣的成長環境，當然會有那樣的思考和作法。與其堅持、對立，不如多對話，把自己的期待值更明確地告訴他們，或許年輕人會聽進去，進而成為優秀的人才。「這中間的過程，很需要有人穿針引線。」

從陪伴者、傾聽者，再到分析者、建議者，王榮春強調，裡面有一個很重要的關鍵：「同理」，唯有彼此都能夠站在對方的立場去揣摩、理解、思考，才比較願意回過身來調整自己，結果也可能完全不同。

如果有一個人長期陪伴在職涯路上。

幾年前，王榮春曾經加入一個公益型組織「心突破」，裡面的成員都是心理學與人資、管理等背景，有些人在學校教書，有人則是在企業界當HR或主管。他們和學校合作，舉辦工作坊，希望協助年輕學子對自己的未來人生早點「找到方向」。

「工作坊最特別的地方是，每一個小組都會安排一兩位輔導員，在活動過程中和學員們建立關係。活動結束後，小組成員也會有自己的LINE群組。於是，當學員有困擾，可以把問題拋到群組上，同學們可以為他鼓勵打氣，輔導員也會給予回應，如果有需要，也可以約在校園裡討論。」王榮春他們認為，工作坊是一個很好的媒介，讓學員們有機會靜下心來想想自己到底想要什麼、需要什麼。更重要的是，讓他們知道身旁有一個人，這個人不會像爸爸媽媽那樣天天關心、嘮叨，而是處於被動，是當你有需要的時候可以去找他，甚至是出社會以後，遇到職場適應的問題、想要轉換工作等，都可以找這個人商量。「我們希望透過工作坊的運作，建立輔導員和學員的信任關係，進行長期的陪伴和支援。」

家長也是需要陪伴的一群。

回到職涯的最前端，王榮春認為家長也是需要陪伴的一群。他曾經到一所高級職業學校教學生怎麼使用一○四工作世界平臺去認識未來的各行各業。「有一位學生上手得很快，還幫忙教導其他同學。當下大家都以為他應該是讀資訊科，細問下才知道他讀製圖。這學生卻說他讀得不開心，也沒考過基本證照，所以三年的學習很挫折。主要原因是他的空間性向能力很差！」由於這位學生的爸爸對於職場的主觀認知和偏見，強力主導孩子的選讀科系，卻讓孩子因此陷入更痛苦、茫然的未來。

這類狀況並不少見，王榮春看到很多家長因為對孩子的關愛、擔憂而涉入過多，結果卻適得其反。只是，該怎麼幫這群焦慮、不知所措的家長呢？「如果有一個不錯的機構或管道，讓家長來到裡面有人陪伴，讓他們釋放內心的焦躁情緒，也協助他們學習如何引導孩子找出志趣、規劃未來，這些都會比等孩子進入職場後再接受震撼教育好上許多。」

看多了職涯百態，王榮春有個很深的感悟，很多人的問題並不是專業技巧不行、履歷自傳不會寫，而是需要花時間細細整理，尤其是心理層面。「所以，我覺得除了要有專業Giver，也要有心理Giver，協助有相關需求的人去解決生活、情緒、家庭、信心等問題。」

找對方法、找對方向，是最好的職涯起點。

最後，王榮春提出一個有趣的發現，年輕世代並不是不想、不懂得尋求協助，相反地，他們通常會覺得自己是找幫手的高手，最常見的就是上網求助，包括：上網抓個檢測來做，就知道自己適合什麼行業；找網路上現成的履歷自傳，修改一下；想知道這家公司的好壞、待遇，上網提問，就有過來人匿名回答；遇到工作上的困擾，只要拋出問題，立即引來各種回應和建議…。多麼省時省事又即時。

這也是最讓王榮春覺得可怕的地方：「他們不會仔細思考得到的答案正確嗎？真的能幫助他嗎？萬一找到不對的人、錯誤的訊息，很可能是幫倒忙。」所以，王榮春更堅信，找到對的、專業的職涯陪伴者是很重要的。另外，不管是企業端、求職端，尤其需要好的幫手和橋樑去協助兩方。「如果有一個完整的中繼站，就像是部隊的新兵訓練中心，年輕人先在這裡做好基礎的職場訓練、心理調適，而中心也對每一位受訓者有基本的瞭解，之後再轉介給企業主，一來年輕人會比較容易上手，企業主也能夠相對放心。」「當然，」王榮春笑了起來：「如果還可以提供雙方『售後服務』，會是更好的作法。」

王榮春

政治大學心理學博士。一○四人力銀行社會企業處資深協理，同時也擔任東吳大學心理所、師範大學教育心理與輔導學系兼任助理教授。